Verzending, garantie en retour
Verzending, garantie
en retour
Vier dingen die we bij elke bestelling waarmaken. Hieronder staat precies wat ze inhouden, zonder kleine lettertjes.
Voor 15:00 besteld, vandaag verzonden
Bestel je op een werkdag voor 15:00 uur, dan gaat je pakket diezelfde dag nog weg. Dat geldt voor alles wat op voorraad staat, en dat is verreweg het grootste deel van ons assortiment. Staat een artikel niet op voorraad, dan zie je dat op de productpagina voordat je bestelt.
Bestellingen die na 15:00 uur binnenkomen, in het weekend of op een feestdag, vertrekken de eerstvolgende werkdag. We verzenden van maandag tot en met vrijdag.
100% breukvrij, jij kiest de oplossing
Glaswerk en pakketvervoer zijn geen natuurlijke vrienden. Daarom verpakken we alles zo dat het tegen een stoot kan, en dekken we de rest af met een garantie: komt er iets gebroken aan, dan lossen we het voor je op.
Meld het binnen 3 werkdagen nadat je je pakket hebt ontvangen. Dat gaat het snelst in je account, bij de bestelling zelf. Een foto van het glas hebben we nodig, en een foto van de doos als die ook beschadigd is. Je kunt maximaal 3 foto's meesturen. Het gebroken glas hoef je niet terug te sturen, dat mag gewoon bij het glasafval.
Een collega kijkt naar je foto en je hoort binnen een werkdag van ons. Daarna kies jij: een nieuw glas, dat duurt 5 tot 10 werkdagen, of shoptegoed ter waarde van de gebroken glazen plus 6,95 euro extra.
Die waarde rekenen we uit met wat je werkelijk hebt betaald, dus na korting: dat bedrag gedeeld door het aantal glazen in de set, maal het aantal gebroken glazen. De 6,95 euro is de verzendkosten die je bent kwijtgeraakt. Je krijgt dat bedrag één keer per melding, niet per glas, en het vervalt als je voor een nieuw glas kiest.
Verzending vanaf 6,95 euro
Verzending binnen Nederland kost 6,95 euro. Past je bestelling niet in één doos, dan wordt het 12,95 euro. Naar België en Duitsland betaal je 8,95 euro, en bij meerdere dozen 15,95 euro.
In de winkelwagen zie je altijd vóór het afrekenen wat je betaalt, zodat je nooit voor een verrassing komt te staan.
14 dagen bedenktijd
Niet wat je ervan verwachtte? Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Kies je voor shoptegoed, dan is retourneren gratis. Wil je het bedrag op je rekening terug, dan zijn de retourkosten gelijk aan de verzendkosten van jouw land.
Voorwaarde is dat de glazen ongebruikt zijn en in de originele verpakking terugkomen. Hoe je een retour aanmeldt lees je op de pagina Retourneren en ruilen.
Veelgestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op een werkdag voor 15:00 uur en staat alles op voorraad, dan gaat je pakket dezelfde dag nog de deur uit. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan vertrekt het de eerstvolgende werkdag.
Wat kost verzending?
Verzending binnen Nederland kost 6,95 euro, en 12,95 euro als je bestelling niet in één doos past. Naar België en Duitsland is dat 8,95 en 15,95 euro.
Wat houdt de breukvrij-garantie in?
Komt je glaswerk gebroken aan, meld het dan binnen 3 werkdagen met een foto, het snelst via je account. Het gebroken glas hoef je niet terug te sturen. Je hoort binnen een werkdag van ons en kiest dan zelf: een nieuw glas binnen 5 tot 10 werkdagen, of shoptegoed ter waarde van de gebroken glazen plus 6,95 euro extra.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd. Met shoptegoed is retourneren gratis; kies je voor geld terug, dan zijn de retourkosten gelijk aan de verzendkosten. De glazen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
Wat als er iets ontbreekt in mijn pakket?
Neem contact op via de klantenservice met je ordernummer. We sturen het ontbrekende artikel na, zonder extra verzendkosten.